材料：

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万多件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

[单选题]

自2019年1月1日起，北京市逐步将各类热线整合到12345市民服务热线，实现“一号通”集中受理市民群众中各类诉求，以下关于北京市这种整合热线改革举措的表述中，正确的是：
①意在打通城市治理的“最后一公里”，由各级监察机关直接对接百姓诉求
②打破过去各个单位各自受理、分别办理的局限，更加方便了市民诉求的表达
③引导政府部门“一竿子插到底”，到基层解决群众反映的现实难题
④重点为了解决街道职能定位不准、责权利不匹配等问题

A . ①②
B . ②③
C . ①③
D . ③④

　　

　　参考答案：

B

　　

　　答案解析：

本题为管理常识。
第一步：分析考点
这种整合热线、实现“一号通”的改革，一方面打破了过去各个单位各自受理、分别办理、效率低下的局限，更加方便市民诉求的表达。所以②正确。

“12345热线将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡，街乡要接诉即办，区政府同时负责督办”，体现出引导政府部门“一竿子插到底”，到基层解决群众反映的现实难题。所以③正确。

第二步：分析选项
①：题干中强调的是北京市政府的改革举措，没有提到监察机关。排除。

④：北京市关于“一号通”的改革，重点解决的是效率和效果的问题，而不是职能定位不准、责权利不匹配等问题。排除。

故本题选B。
【2020-北京区级-021/北京乡镇-021】

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（编辑：肇庆华图）